Administratief, ICT / Internet
Regio: Utrecht
Niveau: MBO
Periode: 03/05/2010 - onbepaalde tijd
Omschrijving
Voor onze opdrachtgever in de regio Utrecht, een leverancier in glasvezelverbindingen, zijn wij per direct op zoek naar een flexibele:
Customer Operations Support Medewerker!
-Werkervaring in klantenservice of support is vereist
-Werkervaring in de telecombranche is een pre
Algemeen:
Voor deze functie zijn vooral coördinerende, verbale en schriftelijke vaardigheden gewenst. Het betreft een allround functie waarin je de klant zo goed mogelijk helpt. Beschikbaarheid op maandag en woensdag is een vereiste, maar flexibiliteit op andere dagen is een pre.
Over de functie:
In deze nieuwe functie ben jij dé schakel tussen de klanten en de engineers van deze organisatie. Je inventariseert en analyseert klachten en klantincidenten. Waar nodig vertaal je klachten op heldere wijze naar de engineers of andere afdelingen zodat het probleem snel kan worden opgelost. Naast aanspreekpunt bij vragen en storingen ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met klanten ten aanzien van opleveringen en de geplande werkzaamheden. Kortom, om die goede schakel te vormen, is servicegerichtheid van groot belang, ben je in staat de juiste vragen te stellen, sta stevig in je schoenen, en ben je communicatief vaardig.
Je hoofdactiviteiten zullen o.a. zijn:
-Klantmanagement: verantwoordelijk voor de gehele communicatie met klanten met betrekking tot geplande werkzaamheden aan het netwerk en het in behandeling nemen en afhandelen van bezwaren van klanten m.b.t. deze werkzaamheden;
-Communicatie met klanten met betrekking tot netwerkincidenten en overige netwerkgerelateerde vragen, tevens in behandeling nemen en registreren van een incident;
-Bewaken en registreren van de voortgang van een incident en het onderhouden van het contact met de klant tijdens het incident en het opstellen van incidentrapportages t.b.v. de klant;
-Communicatie met klanten met betrekking tot de realisatie van een nieuwe aansluiting;
-Periodiek verstrekken van updates aan klanten het versturen van opleverdocumenten.
-In behandeling nemen en beantwoorden van vragen (i.s.m. Engineers) van klanten m.b.t. de voortgang;
-Registreren, beheren en bewaken van de afspraken binnen de afdeling en werkgebied;
-Verantwoordelijk voor het bewaken van de termijnen van communicatie met klanten;
-Je rapporteert aan de Teamleider Customer Operations Support.
Jouw profiel:
-Je hebt MBO+/ HBO werk- en denkniveau
-Je hebt werkervaring in een Customer Support omgeving
-Kennis van telecommunicatie is een pré
-Je bent communicatief vaardig, klantgericht, resultaatgericht, stressbestendig, proactief en je kunt goed prioriteiten stellen in chaotische situaties.
-Goede beheersing van het MS Officepakket (o.a. Outlook, Word, Excel en PowerPoint)
-Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschift
Geďnteresseerd? Mail je CV en motivatie naar t.vandervelden@studentselect.nl of bel 020 712 3650.
