Administratief, Overige zakelijke dienstverlening
Regio: Utrecht
Niveau: HBO
Periode: 11/01/2010 - onbepaalde tijd
Omschrijving
Customer Service Specialist
De opdrachtgever
Voor onze opdrachtgever in Utrecht zoeken wij medio januari een Customer Service Specialist. Als Customer Service Specialist ondersteun je gemeenten zodat zij producten en diensten probleemloos kunnen toepassen. Want, onze opdrachtgever vergelijkt maandelijks bestanden van sociale diensten van gemeenten met bestanden van andere instanties. Dit gebeurt allemaal elektronisch. Gemeenten krijgen hierdoor zicht op mogelijke inkomsten en bezittingen van mensen met een bijstandsuitkering. Onze opdrachtgever vormt dus de verbindende schakel tussen gemeentelijke sociale diensten en andere instanties. Deze dienstverlening is ondergebracht in het Sectorloket Gemeenten, een elektronische gegevensbank waarin gerichte vraag en aanbod van gegevens samenkomen ter ondersteuning van gemeenten.
De functie
Om deze diensten te faciliteren heeft onze opdrachtgever een professionele service desk. Daar worden klantincidenten en klachten geïnventariseerd, geanalyseerd en voor de klant opgelost. Je bent het aanspreekpunt bij vragen en storingen, je geeft advies hierover en je zorgt voor de adequate bezetting van de servicedesk, en je controleert de incidentenregistratie. Je werkzaamheden bestaan hoofdzakelijk uit registratie/afhandeling en support:
-Registratie en afhandeling
- Het registreren van gebruikersproblemen, zodanig dat deze kunnen worden opgelost.
- Gebruikers te woord staat met betrekking tot vragen en storingen
- Actief de betrokken accountmanager informeren
- Bij complexe vragen en incidenten de tweede lijnssupport inschakelen
- Volgens procedures de storingen (klachten, incidenten en problemen) en oplossingen registreren en actief het systeem monitoren.
-Support:
-Het volgens procedure oplossen van gebruikersproblemen, zodanig dat de oplossing naar tevredenheid van de gebruiker is.
- Eigenstandig problemen signaleren in het systeem en hierover terugkoppeling geven aan de klant
- De impact, urgentie en prioriteit bepalen van incidenten en incidenten oplossen door de betreffende handeling van de klant zonodig tijdelijk over te nemen
- Gebruikers adviseren hoe te handelen tijdens storingen
- Foutenanalyse opstellen
- Telefonisch of per e-mail instructies geven over het gebruik van producten en diensten
- Gebruikers op de hoogte houden van de afhandeling van de gestelde vraag/incident in overleg met de verantwoordelijke accountmanager.
Kennis en vaardigheden
- HBO werk- en denkniveau
- Kennis op het gebied van werkprocessen van sociale diensten
- Bekend met ICT toepassingen op gebruikersniveau en klantregistratiesystemen
- Communicatieve- en sociale vaardigheden
- Kennis van het beleid van de afdeling relatiemanagement
- Kennis van procedures
- Inzicht in gebruikersbehoeften en -wensen
- Vaardigheid in het adviseren
Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Mail je CV (inclusief 2 referenties) + Motivatie naar T.vandervelden@studentselect.nl
